Refund & Exchange Policy ENG

At Maison Hers, every order is handled with the same care and intention that goes into our pieces. Please take a moment to familiarise yourself with the following, so your experience with us is seamless from start to finish.

1. Shipping Timeline

Your order will be prepared and dispatched within 2 to 5 working days from the date of purchase. Please note that working days do not include Fridays, Saturdays, or public holidays. The moment your order leaves our atelier, you will receive an SMS from our courier with all the details you need.

2. Receiving Your Order

We ask that all orders be received or returned in their entirety partial deliveries and partial returns are not something we are able to accommodate. Should your order include more than one piece, you have two options available to you:

* Accept the full order, then initiate a return for any item through our returns portal: or Decline the delivery in full and place a new order for the pieces you wish to keep. Shipping fees applies in both cases

* If you wish to order more than one piece we can send each piece in a different package each worth a separate delivery fee so you can receive or return items at your convenience

3.Returns; Exchanges

We want you to love what you receive. If something isn't right, you are welcome to request a return within 3 days or exchange within; 7 days days of delivery. Items must be returned in their original, unworn, unwashed condition with all tags and packaging undisturbed just as they arrived to you.

4. Exchanges

We will always do our best to accommodate an exchange. However, as our pieces are made in limited quantities, exchanges are subject to availability. Should your preferred size or style no longer be available, we will arrange a full refund so you may place a new order at your convenience. 

5⁠. Order Amendments ; Cancellations

Once an order has been confirmed, we are unable to add, remove, or amend items within it. If you wish to cancel, we will do so upon request though please be aware that any subsequent order is placed at your own discretion.

6. Try Before You Commit

We understand that fit is everything. You are welcome to try on your pieces at the door while the courier is present. If you choose not to keep your order, simply return the full package at that moment. Shipping fees will apply.

7. A Note on Partial Handovers

To protect both you and us, orders must be accepted or returned in full no exceptions. Partial handovers are not permitted at any stage of the process.

8. Shipping fees:
The shipping fees applies whether you decide to accept or refuse your order. Once the order is dispatched from our hubs , shipping fees applies automatically even if you choose your cancel the order. (Fees of unaccepted orders ranges from 110-150 egy pounds depending on your shipping address)

9. Order cancellations:
If you wish to cancel your order , an email or dm should be sent to us prior dispatching your order, to ensure shipping fees isn't applied to you, otherwise shipping fees applies once the order is dispatched even if you choose to cancel it.

For anything else, we are always here. Reach out to us via DM and we will take care of you. 

 

. الجدول الزمني للشحن

سيتم تجهيز طلبك وشحنه في غضون 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الشراء. يرجى ملاحظة أن أيام العمل لا تشمل أيام الجمعة أو السبت أو العطلات الرسمية. بمجرد خروج طلبك من مشغلنا، ستتلقى رسالة نصية قصيرة من شركة الشحن تحتوي على كافة التفاصيل اللازمة.

2. استلام الطلب

نرجو استلام الطلبات أو إرجاعها بالكامل؛ إذ لا يمكننا قبول عمليات التسليم أو الإرجاع الجزئي. إذا كان طلبك يضم أكثر من قطعة واحدة، فلديك خياران:

*   قبول الطلب بالكامل ثم طلب إرجاع أي قطعة عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا، أو رفض استلام الشحنة بالكامل وتقديم طلب جديد للقطع التي ترغب في الاحتفاظ بها. تُطبق رسوم الشحن في كلتا الحالتين.

*   إذا كنت ترغب في طلب أكثر من قطعة، يمكننا إرسال كل قطعة في طرد منفصل (مع تطبيق رسوم توصيل منفصلة لكل منها) لتتمكن من استلام القطع أو إرجاعها حسب رغبتك.

3. الإرجاع والاستبدال

نريدك أن تكون سعيداً بما تتلقاه. إذا لم تكن راضياً عن أي جانب، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية (دون ارتداء أو غسل) ومع كافة البطاقات والتغليف الأصلي كما وصلت إليك تماماً.

4. الاستبدال

نحن نبذل قصارى جهدنا دائماً لتلبية طلبات الاستبدال. ومع ذلك، ونظراً لأن قطعنا تُصنع بكميات محدودة، فإن الاستبدال يعتمد على توفر المنتج. في حال عدم توفر المقاس أو التصميم الذي تفضله، سنقوم بترتيب استرداد كامل للمبلغ المدفوع لتتمكن من تقديم طلب جديد في الوقت الذي يناسبك.

5. تعديل الطلب أو إلغاؤه

بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكننا إضافة أو إزالة أو تعديل أي قطع في

ه. إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، سنقوم بذلك بناءً على طلبك، مع العلم أن

أي طلب لاحق يتم تقديمه سيكون وفقاً لرغبتك وقرارك الشخصي.

6. جَرِّب قبل اتخاذ القرار النهائي

نحن ندرك تماماً أن "المقاس المناسب" هو الأهم. لذا، يمكنك تجربة القطع عند الباب أثناء تواجد مندوب التوصيل. وإذا قررت عدم الاحتفاظ بالطلب، يمكنك ببساطة إعادة الشحنة كاملةً في تلك اللحظة. (تُطبَّق رسوم الشحن في هذه الحالة).

7. ملاحظة بشأن التسليم الجزئي

حفاظاً على حقوقنا وحقوقك، يجب قبول الطلب بالكامل أو إعادته بالكامل دون أي استثناءات؛ إذ لا يُسمح بالتسليم الجزئي في أي مرحلة من مراحل العملية.

8. رسوم الشحن:

تُطبَّق رسوم الشحن سواء قررت قبول الطلب أو رفضه. فبمجرد خروج الطلب من مراكز التوزيع الخاصة بنا، تُحتسب رسوم الشحن تلقائياً حتى لو اخترت إلغاء الطلب. (تتراوح رسوم الطلبات غير المقبولة بين 110 و150 جنيهاً مصرياً، وذلك حسب عنوان الشحن الخاص بك).

9. إلغاء الطلب:

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني أو رسالة مباشرة (DM) إلينا قبل شحن الطلب لضمان عدم احتساب رسوم الشحن عليك؛ فبخلاف ذلك، ستُطبَّق الرسوم بمجرد خروج الطلب للشحن، حتى لو اخترت إلغاءه لاحقاً.

لأي استفسار آخر، نحن دائماً هنا لمساعدتك. تواصل معنا عبر الرسائل المباشرة (DM) وسنعتني بطلبك.