Refund & Exchange Policy ENG

Refund & Exchange Policy

At Maison Hers, every order is handled with the same care and intention that goes into our pieces. Please take a moment to familiarise yourself with the following, so your experience with us is seamless from start to finish.

1. Shipping Timeline

Your order will be prepared and dispatched within 7 to 10 working days from the date of purchase. Please note that working days do not include Fridays, Saturdays, or public holidays. The moment your order leaves our atelier, you will receive an SMS from our courier with all the details you need.

2. Receiving Your Order

We ask that all orders be received or returned in their entirety — partial deliveries and partial returns are not something we are able to accommodate. Should your order include more than one piece, you have two options available to you:

— Accept the full order, then initiate a return for any item through our returns portal: or Decline the delivery in full and place a new order for the pieces you wish to keep.

3. Returns & Exchanges

We want you to love what you receive. If something isn't right, you are welcome to request a return or exchange within 14 days of delivery. Items must be returned in their original, unworn, unwashed condition with all tags and packaging undisturbed — just as they arrived to you.

4. Exchanges

We will always do our best to accommodate an exchange. However, as our pieces are made in limited quantities, exchanges are subject to availability. Should your preferred size or style no longer be available, we will arrange a full refund so you may place a new order at your convenience. 5. Order Amendments & Cancellations

Once an order has been confirmed, we are unable to add, remove, or amend items within it. If you wish to cancel, we will do so upon request — though please be aware that any subsequent order is placed at your own discretion.

6. Try Before You Commit

We understand that fit is everything. You are welcome to try on your pieces at the door while the courier is present. If you choose not to keep your order, simply return the full package at that moment. Shipping fees will apply.

7. A Note on Partial Handovers

To protect both you and us, orders must be accepted or returned in full — no exceptions. Partial handovers are not permitted at any stage of the process.

For anything else, we are always here. Reach out to us via DM and we will take care of you.

— Maison Hers

سياسة الاسترداد والاستبدال

في "Maison Hers"، نتعامل مع كل طلب بنفس القدر من العناية والاهتمام الذي نوليه لقطعنا الفنية. نرجو منكِ الاطلاع على المعلومات التالية لضمان تجربة سلسة ومريحة معنا من البداية وحتى النهاية.

1. الجدول الزمني للشحن

سيتم تجهيز طلبكِ وشحنه في غضون 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الشراء. يرجى ملاحظة أن أيام العمل لا تشمل أيام الجمعة أو السبت أو العطلات الرسمية. بمجرد خروج الطلب من مشغلنا، ستتلقين رسالة نصية قصيرة من شركة الشحن تتضمن كافة التفاصيل التي تحتاجينها.

2. استلام الطلب

نرجو استلام الطلبات أو إرجاعها بالكامل؛ إذ لا يمكننا قبول عمليات التسليم أو الإرجاع الجزئي. إذا كان طلبكِ يضم أكثر من قطعة، فلديكِ خياران:

— قبول الطلب بالكامل ثم طلب إرجاع أي قطعة عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا، أو رفض استلام الطلب بالكامل وتقديم طلب جديد للقطع التي ترغبين في الاحتفاظ بها.

3. الإرجاع والاستبدال

نريدكِ أن تكوني سعيدة بما تتلقينه. إذا لم يكن الأمر كما تتوقعين، يمكنكِ طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم. يجب إرجاع القطع بحالتها الأصلية (دون ارتداء أو غسل) مع بقاء جميع البطاقات ومواد التغليف سليمة ودون تغيير، تماماً كما وصلت إليكِ.

4. الاستبدال

نسعى دائماً لتلبية طلبات الاستبدال، ولكن نظراً لأن قطعنا تُصنع بكميات محدودة، فإن الاستبدال يعتمد على توفر المنتج. في حال عدم توفر المقاس أو التصميم الذي تفضلينه، سنقوم بترتيب استرداد كامل للمبلغ المدفوع لتتمكني من تقديم طلب جديد في الوقت الذي يناسبكِ.

 5. تعديل الطلبات وإلغاؤها

بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكننا إضافة أو إزالة أو تعديل أي قطع فيه. إذا رغبتِ في إلغاء الطلب، سنقوم بذلك بناءً على طلبكِ، مع العلم أن أي طلب لاحق يتم تقديمه سيكون وفقاً لرغبتكِ وقراركِ الشخصي.

6. تجربة المنتج قبل الالتزام بالشراء

نحن ندرك تماماً أهمية المقاس المناسب؛ لذا يمكنكِ تجربة القطع عند الباب أثناء تواجد مندوب التوصيل. إذا قررتِ عدم الاحتفاظ بالطلب، يمكنكِ ببساطة إرجاع الشحنة بالكامل في تلك اللحظة. ستُطبق رسوم الشحن في هذه الحالة.

 7. ملاحظة بشأن التسليم الجزئي

حفاظاً على حقوقنا وحقوقكم، يجب قبول الطلبات أو إرجاعها بالكامل دون أي استثناءات؛ إذ لا يُسمح بالتسليم الجزئي في أي مرحلة من مراحل العملية.

نحن دائماً هنا لمساعدتكم في أي أمر آخر؛ تواصلوا معنا عبر الرسائل الخاصة وسنتولى خدمتكم.